Politica sulla Privacy

Informativa sulla privacy ai sensi degli artt. 12 e seguenti del Regolamento (UE) 2016/679 e normativa italiana

Introduzione
La presente Informativa descrive come Lunamì, responsabile del trattamento, raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il nostro sito web, acquistano prodotti, si iscrivono alle newsletter e partecipano a campagne di marketing via email e SMS, nonché alle attività di pubblicità tramite Meta Ads (pixel di Meta) e altre piattaforme pubblicitarie.
Quali dati raccogliamo
Raccogliamo diverse categorie di dati personali:

Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione.
Dati di pagamento: estremi di pagamento forniti a fornitori di servizi di pagamento terzi; non conserviamo direttamente i dati completi delle carte.
Dati di ordine e transazione: storico ordini, stato dell’ordine, resi, preferenze di prodotto.
Dati di navigazione e utilizzo: dati raccolti tramite cookie, pixel di Meta, log di accesso, dati di navigazione sul sito.
Dati di marketing: preferenze di contatto, consenso a ricevere comunicazioni, risposte a campagne di email/SMS.
Dati di comunicazione: corrispondenza con il servizio clienti, chat o social.

Dati forniti dall’utente: durante creazione account, ordine, iscrizione alla newsletter, richieste di assistenza.
Dati automatici: cookie, pixel di Meta, strumenti analitici.
Dati da terze parti: piattaforme pubblicitarie (Meta/Instagram/Facebook), fornitori di servizi di email/SMS marketing, partner analitici.

Evasione degli ordini: gestione ordini, spedizione, resi e assistenza clienti.
Contatto e supporto: rispondere a richieste, inviare conferme d’ordine e aggiornamenti.
Marketing e comunicazioni: invio di newsletter, promozioni e aggiornamenti sui prodotti (solo se hai espresso consenso o se previsto dalla normativa).
Retargeting e pubblicità: utilizzo di pixel di Meta per misurare conversioni, creare segmenti di pubblico e ottimizzare campagne pubblicitarie.
Analisi e miglioramento: monitorare prestazioni del sito, analizzare tendenze di acquisto, ottimizzare l’esperienza utente.
Sicurezza e prevenzione: rilevare e prevenire frodi, protezione dei dati.
Conformità legale: adempiere agli obblighi di legge, gestione di contenziosi o richieste delle autorità.

Esecuzione di un contratto: necessità per evadere ordini e fornire servizi.
Consenso: per finalità di marketing diretto via email/SMS (quando richiesto dalla normativa).
Interesse legittimo: miglioramento dei servizi, analisi del sito, pubblicità mirata, salvo che non prevalgano i tuoi interessi o diritti fondamentali.
Adempimento di obblighi legali: rispetto di normative fiscali, regolamentazioni sui dati, richieste delle autorità.

I dati possono essere trasferiti a fornitori terzi (hosting, pagamenti, email/SMS marketing, analisi e pubblicità) e a reti pubblicitarie come Meta. I trasferimenti avvengono nel rispetto delle norme UE e con strumenti adeguati (Clausole Contrattuali Standard, altro meccanismo legale idoneo). Informativa dettagliata sui destinatari è disponibile su richiesta.

Utilizziamo cookie e pixel (incluso Pixel di Meta) per: gestione sessione, analisi del traffico, misurazione dell’efficacia delle campagne pubblicitarie e attribuzione delle conversioni.
Gestione: puoi gestire le preferenze sui cookie tramite banner/cookie policy o nelle impostazioni del browser. Puoi disattivare la pubblicità mirata da Meta o opt-out dall’uso di determinati cookie.
Avviso: la disattivazione dei cookie/pixel potrebbe influire sull’esperienza del sito o sulle offerte visualizzate.

Email: inviamo newsletter e promozioni solo se hai fornito consenso esplicito o se previsto dalla normativa e se non hai opt-out. Puoi cancellarti in qualsiasi momento tramite link di cancellazione presente in ogni email o contattandoci.
SMS: inviamo messaggi solo se hai acconsentito esplicitamente. Puoi disiscriverti seguendo le istruzioni negli SMS o contattando l’assistenza.
Conservazione: conserviamo i dati di marketing finché non revochi il consenso o secondo i tempi di conservazione previsti dalla legge.

Dati personali conservati per il tempo necessario alle finalità indicate (es. fino a conclusione dell’ordine, fino a dimostrare consenso al marketing, per obblighi legali). Dopo tale periodo, i dati saranno eliminati o resi anonimi.

Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita o divulgazione. Include cifratura, controllo degli accessi, audit, protezione delle API e formazione del personale.
In caso di violazione di dati, attiviamo procedure di gestione incidenti e notifiche secondo la normativa vigente.

Diritti: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità dei dati e revoca del consenso al marketing.
Come esercitarli: invia richiesta a info.lunami@gmail.com. Indicheremo i dettagli necessari per verificare identità e risponderemo entro i termini previsti dalla normativa.

Fornitori di servizi: pagamenti, gestione ordini, email/SMS marketing. Contratti vincolanti di protezione dati applicati.
Piattaforme pubblicitarie: gestione campagne su Meta e altre reti; possono trattare dati di interazione con la pubblicità e dati forniti dall’utente.
Non vendiamo i tuoi dati a terze parti per finalità non autorizzate o non necessarie.

Il sito non è destinato a minori di età inferiore a 18. Non raccogliamo intenzionalmente dati da minori senza consenso dei genitori/tutori.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa Informativa. Eventuali modifiche sostanziali saranno comunicate tramite il sito o via email, conforme alle disposizioni normative.

Per domande o reclami relativi alla privacy, contattaci a info.lunami@gmail.com o su WhatsApp al numero 379.3158355.
. In caso di contestazioni, hai diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente (Garante per la protezione dei dati personali).